Orphek顧客協助與支持
如何联系Orphek詢問產品或下訂單?
非常簡單! 只需發送電子郵件至 contact@orphek.com
Orphek是自豪地致力於卓越的客戶協助!
如果您對我們的任何LED照明解決方案有任何疑問,Orphek提供在線技術支持,回答來自世界各地的詢問。 從產品的技術細節; 付款,運送和跟踪您購買的訂單(PO); 對於Orphek Led Lighting Solution的安裝,維護和故障排除,我們為您提供全面支持。
我們的顧問,代表和參與公司 - 客戶關係的所有專業人員都了解客戶的優先事項,並接受過第一次聯繫提供全面支持和個性化/定制服務的培訓。 我們致力於成功實現客戶的所有期望。
我買了一個Orphek產品,現在我對我的設備有疑問。 該怎麼辦?
如果您有關於安裝,維護或您購買的Orphek單位排除任何疑問,請注意Orphek有一個標準的援助過程,必須遵循的誰購買我們產品的所有客戶端。
因此,聯繫之前我們做好準備回答有關您已購買該產品的幾個基本問題。
首先,我們需要知道你是誰!
- 全名
- 地址
- 對於聯繫電話。
第二,我們需要了解您所購買產品的所有信息!
- 購買日期和地點
- 型號和序列號的Orphek單位
- 購買證明
- 發票複印件
- 在交貨極好的條件的證明
- 損壞的照片或視頻(良好的質量和焦點)
- 損害的完整描述。
我不知道我知道在哪裡可以找到我單位的序列號...
對所有Orphek產品的背面,你可以找到其序列號,但如果你有麻煩收集要求只是告訴我們的信息,所以我們也可以幫你!
為什麼我需要發送這麼多信息?
- 由於Orphek產品提交 保修政策 像任何市場暢銷於全球任何地方的任何其他產品。
- 由於Orphek銷售的全球單位1000s,我們需要跟踪你才能幫到你!
如果我告訴您我的設備有損壞,為什麼我需要向您發送損壞的照片和視頻?
- 我們對您的單位更容易的更多信息將會為您提供幫助!
- 就像你的醫生,我們會聽你的話,但是我們也希望根據我們的技術專長來我們自己的結論。
- 根據我們多年來提供支持的經驗,有時客戶並沒有完全解釋或告訴我們需要知道什麼來幫助他們。 一張值得1000字樣的圖片!
- 因為我們按照我們的保修政策,就像其他人應該做的!
您是否從當地商店,經銷商或網上商店購買了Orphek設備?
如果你已經購買了產品的經銷商,當地的商店或網上商店 - 直接與他們聯繫,尋求幫助。
分銷商,零售商和執行我們的產品店主都需要,如果需要持有單位/地區的最低股票進行更換。 他們還要求,以回答問題,給予指導和協助我們單位的正確使用和保養提供給他們的客戶提供技術支持。
例如,如果您購買了諾基亞手機,索尼電視或任何其他電子設備,現在它無法正常工作? 你去購買產品的商店或經銷商或在線訂購的商店? 您不要聯繫日本的索尼工廠。 你不打電話給芬蘭的諾基亞設施嗎? Orphek與任何其他品牌銷售技術沒有什麼不同。
我確實聯繫了他們,但他們沒有幫助我,該怎麼辦?
- Orphek不會讓你無人看管! 但如果您沒有先聯繫他們,我們會告訴您遵循我們的保修政策的標準程序。
- 應首先聯繫他們,但您也可以在以下時間與我們聯繫 contact@orphek.com
我住在斐濟,我也得到支持嗎?
當然,你做的! Orphek全球銷售其產品。 如果你住在斐濟還是在世界其他任何位置,你有權並在需要時,你會得到支持。
如果我們在您所在地區提供本地支持,您將獲得本地支持。 如果沒有,我們的客戶支持與幫助中心將非常樂意隨時為您提供幫助!
我什麼時候能得到我需要的支持?
- Orphek為所有客戶提供了適當的渠道來請求幫助和支持。 只有通過此渠道與我們聯繫,您才能獲得所需的支持。
- Orphek 不為去論壇、Facebook 頁面、公共聊天等的客戶提供支持……無論是抱怨產品有缺陷還是缺乏客戶幫助。 不幸的是,Orphek 沒有一個社交媒體助理團隊來跟踪所有論壇或社交媒體、網站或應用程序以試圖找到有需要的客戶。 只有當您聯繫我們尋求幫助時,我們才能並且感到有義務為您提供幫助。
Orphek客戶肯定是我們最重要的資產,因此我們致力於100%的滿意度。 我們投資的客戶援助的效率,因為我們的客戶有真正的價值!